Devoluciones e Intercambios

Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones te otorga un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.

Para que la devolución sea exitosa, asegúrate de que el artículo esté en su empaque original, sin usar, sin señales de desgaste y con todas las etiquetas intactas. Además, es imprescindible incluir el recibo o comprobante de compra.
Para comenzar el proceso de devolución, accede a la página de tu pedido y completa el formulario de devoluciones.
Una vez aceptada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío de retorno junto con instrucciones detalladas sobre dónde y cómo enviar el paquete. Para devoluciones con reembolso, aplicamos una tarifa del 20% por reabastecimiento.

Productos Dañados o Problemas

Al recibir tu pedido, inspecciona el contenido de inmediato. Si encuentras algún defecto, daño o un artículo incorrecto, por favor infórmanos de inmediato. Nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.

Excepciones y Artículos No Retornables

Ten en cuenta que ciertos artículos no son retornables, como los bienes perecederos (por ejemplo, cartuchos de tinta caducados o usados) y los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).

Intercambios

Para garantizar una resolución rápida y asegurar el artículo que deseas, te recomendamos iniciar una devolución del producto que tienes. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra para adquirir el artículo deseado.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos para obtener ayuda adicional.

Período de Reflexión de 14 Días para la Unión Europea

De acuerdo con las regulaciones para mercancías enviadas a la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar o devolver un pedido dentro de un plazo de 14 días, independientemente del motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir con los mismos criterios de condición mencionados anteriormente, es decir, estar sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.